弘生活物业 特色物业服务品牌
发布日期:2019-06-27      来源:中物研协

  6月20日,由中国物业管理协会主办,重庆市物业管理协会协办,北京中物研协信息科技有限公司、金科物业服务集团有限公司承办的2019物业服务企业品牌发展论坛暨全国物业管理行业媒体工作交流会在重庆隆重召开。

 

  此次会议上,备受关注的“2019物业服务企业品牌价值50强”、“2019特色物业服务品牌企业”大榜单同期揭晓,其中弘生活物业凭借良好的品牌形象与较强的品牌影响力荣获“城市生活服务商·2019特色物业服务品牌企业”。

 


 

 

  此次由中国物业管理协会联合上海易居房地产研究院中国房地产测评中心开展、中物研协具体实施的《2019物业服务企业品牌价值测评》是对物业管理行业优秀品牌企业群体首次客观、公正和全面的评价,对于建立物业管理行业品牌价值评价机制,推动物业服务企业自身注重品牌影响力、进行品牌定位、塑造品牌形象、实现价值传递具有重要意义。

 

  弘生活物业,具有国家一级物业资质,为中国物业管理协会会员单位,是弘阳集团旗下集物业服务、资产运营、社区服务为一体的综合型、科技型物业服务集团。作为中国社区综合服务商的深入践行者和创新者,弘生活以全方位的社区综合服务体系传递有温度的社区人文生活。在城市布局方面,弘生活物业已进入南京、重庆、武汉、成都等中国30 余个最具发展潜力的大中小城市,2018 年年终收入达5.15 亿元,物业管理面积2652 万平方米。

 

  弘生活的品牌理念为“以诚为道, 以远为达”公司的愿景是成为最受信赖的城市生活服务商,让更多人尊享社区美好生活是企业成立以来的使命。弘生活十分重视提高物业服务质量方面的体系建设。公司建立191 质量白皮书基础服务,可视化标准近500 条。弘管家服务体系实现一站式服务,成为建立客户与物业服务之间的综合服务纽带,物业集团建立质量、环境、职业健康安全管理体系并通过国际认证。建立三级品控督导体系,并利用科技手段实现分级基础品质和服务过程监控。弘智云眸系统应用瞬时抓拍、实现实时远程监控,弘生活app 和常服务app 的使用实现了对业主诉求高效处理和监控。

 

  为了提升业主满意度,增加收缴率,弘生活物业集团在每个大小节日都组织业主参加假日活动。在2018 年与弘阳集团共同举办弘阳暖心季活动,得到业主的积极认可。2019 年响应南京市物业协会号召组织“五心活动”,项目服务人员积极赋能,向业主提供优质服务,南京项目22 人入选业主心目中的“五心人员”。

 

  在持续的服务质量提升与品牌建设下,客户满意度2017 年下半年开始大幅度提升,从59 分到76 分,2019 年一季度磨合期满意度达到84 分并逐月提升。物业服务费收缴率逐年提升,从2016年93.7%,提升到2018 年96.2%。

 

  弘生活为公司的品牌宣传建设建立了多项标准。公司树立了《2018 年品牌宣传标准化1.0》《2019 年品牌提升2.0》《VI 手册1.0》《社区文化作业指导书》《新闻发言人管理制度》等多项品牌建设标准。2018 年,在江苏城市频道《楼市零距离》栏目联合南京市物业管理行业协会共同举办的南京首届物博会上,弘生活物业获得“最暖心物业奖”。2019 年6 月,在上海市物业管理行业协会主办的2019 上海国际建筑业主与物业管理产业展览会上,弘生活物业获得“优秀组织奖”和“科技创新奖”。

 

  品牌是企业的灵魂,是企业实施可持续发展的必备条件,它涉及精神、文化、人文、经营理念等诸多方面,是物业服务企业拥有的一笔巨大的无形资产。未来,弘生活会加大对品牌建设上的投入,提升服务质量,反馈业主。