云南实力物业 特色物业服务品牌
发布日期:2019-07-01      来源:中物研协

  6月20日,由中国物业管理协会主办,重庆市物业管理协会协办,北京中物研协信息科技有限公司、金科物业服务集团有限公司承办的2019物业服务企业品牌发展论坛暨全国物业管理行业媒体工作交流会在重庆隆重召开。

 

  此次会议上,备受关注的“2019物业服务企业品牌价值50强”、“2019特色物业服务品牌企业”大榜单同期揭晓,其中实力物业凭借良好的品牌形象与较强的品牌影响力荣获“智慧科技物业·2019特色物业服务品牌企业”。

 

 

 

  此次由中国物业管理协会联合上海易居房地产研究院中国房地产测评中心开展、中物研协具体实施的《2019物业服务企业品牌价值测评》是对物业管理行业优秀品牌企业群体首次客观、公正和全面的评价,对于建立物业管理行业品牌价值评价机制,推动物业服务企业自身注重品牌影响力、进行品牌定位、塑造品牌形象、实现价值传递具有重要意义。

 

  云南实力物业服务有限公司(简称实力物业),成立于2000年7月,具有国家管理一级资质的物业企业,隶属云南实力房地产开发经营集团有限公司(简称实力集团)。实力物业依托实力集团的资源优势和资本支持,以专业、严谨、创新的态度不断提升小区管理品质;根据自身发展特点,因地制宜融汇云南本土特色,形成了一套专业、先进的管理体系。

 

  实力物业2008年加入云南省物业协会;2009年通过ISO9001:2008、ISO14001:2004认证,在2010年继续保持认证注册资格;2010年成为昆明市物业行业协会理事单位;2014年3月正式成为中国物业管理协会常务理事单位。

 

  云南实力物业在多年的物业项目管理中,积累了丰富的物业项目管理经验,在先进物业管理平台使用、专业第三方合作、团队建设、运行管理机制、品质管控等方面,具有较强的管理能力和品牌优势:

 

1.引进开通了400全国客户服务呼叫平台

  为了让业主生活更便捷,让实力的服务更快捷、更高效,云南实力物业在云南省率先引进开通400全国客户服务呼叫平台。该系统24小时电话不断线服务,接通率100%,业主发出服务需求,客服服务中心会在3分钟内回复业主,急修问题会在第一时间为业主进行处理。

 

2.建立远程监控系统

  实力物业集中建立远程监控系统,结合公司400全国呼叫中心,对各项目部管理现场统一发布命令。做到了随时通过视频、音频、传感等途径向各管理现场提供专业技术的支持。提升了公司所辖项目的管理品质,技防结合人防,降低了各类特殊事件的发生率,同时减少了秩序维护人员配置数量。

 

3.制定星级服务标准,推行片区客服管家制和工程维修抢单制

  实力物业制定了《实力物业星级服务标准》,提升员工的服务意识与服务技能,通过三级品质督查的有效落地,结合各项目推行的“洗脸行动”、“啄木鸟行动”,提升小区服务品质。

实施项目片区客服管家制,提升个人能动性,推行片区管理服务职能制,强化片区管家对责任范围内的客户、维修、秩序、环境等进行统筹管控及服务,达成责任到人的精细化服务。针对工程维修服务推行抢单制,客户通过400平台报事报修,只要是维修项目,维修人员通过小程序平台进行抢单,并设定激励政策,形成合理的绩效评价体系,推动项目有效运作及客户满意度的提升。 

 

4.引进智能化停车管理系统

  基于全视频智能化+移动互联网的技术模式,实力物业快速引进智能化停车管理系统,增值提效。该项创新模式主要基于人工智能深度学习的技术,依靠智能识别,包括车辆套牌识别、车位识别、车辆特征(颜色、品牌等)识别、车辆入位、出位识别、路况视频信息采集(车速、车流)。智能化停车管理系统通过自动识别把结构化数据提取出来,包括车牌、时间、车身、颜色、车牌等等这些方面的信息,形成全部的停车证据链,通过移动支付达到无人值守的效果。

 

5.“一应云”智慧平台的应用

  实力物业采用了“一应云”智慧社区生态系统,通过社区物联网+社区O2O模式,为小区业主提供更便捷,更安全,更舒适的生活体验。业主通过“一应云”可以方便在线联系实力物业,及时接受物业通知、查询物业水电费,智能开门、在线报修等;业主还能通过APP与其他业主沟通和分享,发起二手交易、社区活动等。同时向实力物业业主提供小区商圈信息等。

 

6.创新盈利模式

  基于市场需求,实力物业创新盈利模式,在本身自有资源的基础上开展了长租公寓业务。独立的品牌公寓是长租公寓市场最为活跃的组成部分,实力物业拥有的独立品牌公寓往往能够在某些细分领域做出特色,形成竞争优势,增加新的经济效益。

 

7.打造有温度的和谐社区

  实力物业每月发行“爱家生活月刊”,建立与业主之间的互动平台, 同时实力物业积极组织独具特色的社区人文活动,“业主节”、“亲子营地”、“手工作坊”、“社区运动会”……除社区常规活动外,也积极关注当下社会热点,同小区业主一起开展 “爱心助学”、“关爱老年人”等系列公益活动,提高业主的幸福感。