赵宝密:以服务品质打造和谐社区
发布日期:2019-05-05      来源:中物研协
 

        改革开放40年,中国物业行业飞速发展。40年的历程中,涌现出一大批为中国物业行业的改革和发展殚思竭虑的人,他们在平淡平凡的工作中,不仅用自己的智慧、努力改写了自己命运的轨迹,也改写了中国物业行业发展的征程。云南城投物业服务有限公司总经理赵宝密就是其中一员。


        回顾城投物业的发展历程,赵宝密认为可以归纳为两个原因:第一是坚持,第二是事业心。


        在赵宝密看来:经营企业如果缺乏事业心,就会逐渐丧失不断提升自己到新的平台、新的境界去发展的斗志,使冉冉上升的企业最终沦为平庸。另外,也需要不断地去创新,把既有的资源不断地优化和组织,来实现更高的目标,形成企业发展的良性循环,做企业就是这样一个过程。


        于是,他凭借前瞻性思维,敏感地意识到中国物业行业升级转型的必然性,在他的战略指导下,城投物业充分利用国企上市企业优势及公司品质优先、诚信经营、收益回馈业主的发展理念,10年来稳步发展,通过改革创新,不断拓展服务领域,深耕云南布局全国,在管面积700万平米,管理项目覆盖昆明、西安、北京、兰州、成都、大理、腾冲、西昌、攀枝花、九江、重庆等城市,涵盖住宅、高级写字楼、城市综合体等多业态物业管理项目,成为综合性专业物业服务企业。不仅如此,云南城投物业服务有限公司还荣膺“2018中国物业服务百强企业”荣誉称号。


        赵宝密表示,目前物业行业正值由劳动密集型传统物业向技术密集、服务创新型的现代智慧物业转型,在互联网时代的背景下,云南城投物业将依靠云计算、大数据及人工智能等信息技术搭建智慧社区平台,希望通过智慧社区平台输出多元化的业态服务,更好的为业主,为企业、为员工创造更多价值。




持续提升服务品质
 
 
        过去,在很多人的印象中,物业管理是比较单一的服务,但随着社会和行业环境发生变化,很多物业管理企业已经不仅仅把服务局限某些领域,一些品牌企业无论是从微观服务的细节,到宏观的运营流程,都做到了不断创新、不断提升专业度,进而为地产、为物业的自身品牌塑造“加分”。


        作为云南省物业行业率先进入智慧社区管理模式的企业,在当前经济新常态下,城投物业保持了快速、持续、稳定、健康的增长。


        云南城投物业以“专注您的关注”为核心服务理念,围绕参与+互动+体验+沟通的服务模式,贯彻“全员物管”和“精细化”服务的团队意识,专注于实现“社区智慧服务运营+”的发展战略,塑造一流的物业服务品牌,建立诚信勤勉、持续超越、勇于担当的企业形象,以不懈的努力和不断的创新精神为云南城投物业的每一位业主提供个性化需求的物业管理体验式服务,成就“幸福城”的人居梦想。


        此外,云南城投物业突破传统物业服务模式,实行“首问责任制”、“物业管家”等特色制度,一站式实现业主需求。云南城投物业奉行利润回馈业主的经营理念,2017年斥资1800余万元,用于智能化、绿化景观及公共区域设施设备升级改造,进一步强化物业品质化服务,构建美丽、和谐、舒适的人居社区。


        在传统物业服务之外,云南城投物业整合社会各界优质资源,通过品牌筛选,建立供应商、合作商信息库,为业主提供全方位多样式的社区增值服务,如房屋租赁、家政服务、社区金融、共享出行、教育培训等。通过不断摸索,云南城投物业已形成社区生活全品类一体化、集成化服务链的多种经营服务体系,成为云南城投物业社区服务的好品牌。


        不仅如此,云南城投物业一直围绕多样式的社区增值服务,通过整合社会各界优质资源以及联合云南城投体系内一乘驾校、诚泰保险、西拉龙饮用水等知名企业,为业主提供更实惠、便捷的社区增值服务。


        专业的品质服务,使云南城投物业得到了客户及业界的广泛认可与肯定,2017年融城春晓、融城优郡等社区荣获“昆明市物业管理优秀示范小区”奖项,融城春晓同时获得了“昆明市园林小区”称号。2018年森林湖、融城园城、融城优郡等6个小区获得昆明市级优秀示范小区称号。





        赵宝密表示,对于市场,城投的信心是不容置疑的。随着中国城市化步伐的加大,对物业管理和生活服务的需求会越来多。这是一个长期的过程。云南城投还将不断扩大市场规模,并且进一步提升、精细化管理水平,让业主感受到超出期望值的服务。
 



搭建智慧物业平台
 
 

        创新商业模式是企业实现持续发展的必由之路。现代物业管理已经远远不能满足于保安、保洁、工程等传统的几大服务内容,而是朝着更为全面、纵深的方向发展。


        据介绍,城投物业在创新商业模式方面迈开了探索的步伐。除安保、保洁、设备管理等基本服务以外,城投物业以互联网+的思维,运用移动互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能等先进技术,搭建公司全体系的智慧社区平台,实现公司内部管理在线、业务流在线、业主诉求在线、社区商业在线“四个在线”;通过工作流驱动的方式,400全国24小时服务热线、APP、远程视频监控等多维度信息化服务,实现多部门多地域协作,提升了公司工作效率、降低了经营成本。


        同时,在智慧社区平台业主足不出户就能享受在线工程报修、资讯公示、服务预约、社区微论坛等服务,为社区居民提供一个安全、舒适、便利的“数字化”生活体验,将客户的畅想与关注不断变为现实。另外,森林湖项目也为公司全面推广平台业务流程及平台运营夯实基础。


        云南城投物业在不断创新的同时,将服务品质提升作为企业发展的基石,通过向行业内一流物业企业对标学习,不断提升企业综合实力,为业主提供更优质的服务。同时通过“社区智慧服务运营+”的发展战略致力于塑造一流服务企业的品牌,让云南城投物业成为一张有影响力的名片。
 



多元化差异化发展
 
 
        由于互联网+技术的快速发展,使得物业行业的经营方式和管理模式向多样化方向发展,为物业公司的快速发展既提供了机遇也提出了挑战。




        据介绍,云南省城投集团以国际化视野,复合型盈利新模式为发展战略,围绕城市运营核心,在市场拓展、资源整合、资本运作和贯彻政府战略意图方面精准发力,实现了城市开发、城镇环境、健康休闲、金融业务的良好布局。目前拥有云南城投置业股份有限公司(A股)、云南水务产业股份有限公司(H股)两家主板上市公司,一乘股份有限公司一家新三板公司,是香港主板上市公司莱蒙国际集团有限公司流通股第一大股东、A股上市公司闻泰科技第二大股东以及曲靖市商业银行第一大股东,也是洲际酒店全球最大单一业主,实现多年持续跨越式发展梦想。


        云南城投置业股份有限公司是云南省城投集团所属的地产开发板块的上市企业,以住宅综合体、旅游地产、养老地产三条业务为主线,积极整合强大的医疗、教育资源和商业配套,打造集文化娱乐、便利生活、健康休闲、教育服务多位一体的新型全能社区。云南城投置业股份有限公司先后收购银泰16家公司及,目前总资产近800亿元,地产开发项目现已布局全国,包括昆明、北京、深圳、西安、成都、杭州等热点城市。


        赵宝密表示,云南城投物业将紧随云南省城投集团及云南城投置业股份有限公司的发展步伐,通过内生式增长和外延式并购,助推管理规模扩张,依托云南省城投集团及云南城投置业股份有限公司大健康、大休闲、教育配套、酒店管理等各方面资源,顺应“吃、住、行”到“养、健、游”的转变,细分专业服务领域,科技助力,形成差异化竞争发展优势,发展成为中国具有高成长型、高竞争力和高价值的全国性物业企业。
 



不断探索 砥砺前行
 

        随着企业的重视、资本的介入,物管行业企业之间的竞争必将日趋激烈。赵宝密表示,资本市场的诱惑很大,“要守住自己的初心,应该考虑清楚公司上市与融资的目的是什么。”赵宝密说。




        他认为,在一个规范、有序的市场环境中,企业要想在竞争中取胜、要想取得长远的发展,必须有一套清晰的战略。没有战略的企业通常只能着眼于现在,为短期的物质利益而疲于经营。战略定义和决定了企业的核心竞争力,使企业明确自身需要搭建什么样的架构,需要建设什么样的文化,如何去吸引和培养人才。


        对于城投物业未来几年的发展,他表示,将用全新的视野及不断创新的持续性复合型服务模式,进一步升级物业服务,使全新的生活理念植入社区服务中,将崭新的城市生活理想进行描绘,打造每一位业主心中的“幸福城”。