张礼辉:打造建业新型生活方式 引领人居服务新高度
发布日期:2019-05-05      来源:中物研协

 

        作为物业管理专业科班出身的管理者,从2001年加入建业物业算起,张礼辉投身物业行业已经整整17个年头。17年间,他从一名普通的基层员工转身成为建业物业的掌舵人。也许正是由于他对物业行业始终怀抱的一种热忱,对于这份事业的一份专注,让他在这条并不容易的道路上走得足够坚定。


        在张礼辉的带领下,凭借其强劲的发展态势和雄厚的综合实力,建业物业于2016、2017年连续两年位居中国物业管理综合实力榜第16位,并于2018年荣登该榜单15强,成为国内极富盛誉的专业物业公司之一,持续引领河南省人居服务新高度,精准服务河南1000万人。
 



“根植中原 造福百姓”的企业核心价值观
 
 
        作为河南省最早一批成立的物业管理企业,成立24年来,建业物业始终秉承“根植中原、造福百姓”的企业核心价值观,紧紧追随建业集团脚步,坚定不移地实施省域化战略。


        何谓省域化发展战略?


        简单来说就是与河南区域经济共成长。自2002年起,建业物业先后在河南18个地市成立物业分公司,为公司规模化发展奠定了坚实基础。如今,建业物业已成功布局河南省、市、县、镇、村五级市场,服务项目遍及河南省108个县,涵盖多层、小高层、高层、别墅、商业等物业类型。依托对于小区管理的规范化、成熟化运作,以业主满意度为企业生存和发展的底线,建业物业不断提升服务品质,迅速成为当地物业管理行业的一面旗帜。




 

        建业联盟新城系列、建业十八城系列、建业天筑系列……在河南省各地树立了一个个住宅类服务标杆;建业东京梦华、建业·华谊兄弟电影小镇、建业足球小镇……诸多文旅代表项目,让人们对建业集团、建业物业留下了深刻而美好的印象。


        在不断实现服务品质卓越升级的同时,建业物业持续加强企业自身建设。“根植中原造福百姓”的核心价值观中,“造福百姓”不仅是建业物业对全体业主的真诚宣言,也反映在让企业员工能分享企业发展红利、在平凡岗位上也能收获尊重上。


        张礼辉深知,只有员工幸福,才能让业主更幸福。2018年,建业物业推出“员工幸福计划战略”,围绕员工用餐、住宿、学习、发展、薪酬、关怀等方面进行了全面提升。企业内部以B角培养、猎鹰班、管家学院、预备分公司总经理班、铂金管家研修班等多种培训方式来推动人才队伍建设,让所有员工共同提升,让内部晋升渠道更为畅通。


        实际上,一家企业要想走得稳、走得远,最离不开的,就是优秀的员工、稳定的团队。而深谙这一点的建业物业,通过不断的内修外练,将公司发展与内部建设放在同等高度,逐渐打造出了属于建业物业的独特优势,使得企业能够在行业发展的进程中,一直处于领先位置。
 



立足发展的市场化布局
 
 
        随着物业行业的不断发展和人民需求的不断提升,张礼辉敏锐地察觉到,如果只是单一地依靠承接集团内部项目,企业将无法跟上行业的发展速度。为此,建业物业对自身发展战略进行了全新的思考和定位,于2018年迈出了全面市场化的关键一步。


        建业物业将目光投向更加广阔的市场,在住宅和非住宅两大领域同时实施外拓。除了住宅外,还积极接管商业、写字楼、政府办公楼、学校、机场、产业园等项目,甚至涉足城市管理的相关领域,以此让河南省更多业主享受到优质、全面的物业服务,同时也为建业物业寻求更大的发展空间。




        张礼辉介绍,建业物业主要采取四种方式进行市场拓展,首先是与地产开发商、小区业委会达成合作,不断承接一些理念相契合的管理项目;其二,建业物业会采用收并购的方式,与其他企业达成股权合作,并通过一年的过渡期将建业物业的体系、标准、模式同步至该企业,显著提升其服务质量,让业主感受到切实的变化;其三,输出公司的一家智慧化服务平台,通过企业加盟的方式扩大自身在管面积;最后,建业物业还会提供顾问咨询业务,将专业人才派驻至合作项目,从而输出建业物业的服务理念与管理模式。


        建业物业的市场化拓展是基于集团转型而对新业务的尝试,张礼辉表示:“之前基于集团战略,建业物业并未正式开启过市场化外拓。现在我们是在尝试中不断突破,在对市场需求保持高度了解的基础上,建业物业一直在思考,如何能在实现外拓面积不断扩大的同时,持续保证高品质服务。”
 



打造建业新型生活方式
 
 
        时代在进步,业主对于物业的需求、社会对于物业的认知发生了翻天覆地的变化。物业管理企业只有不断创新与突破,才能跟随时代的脚步,不断满足人们日益增长的对美好生活的需求。


        在这种大背景下,建业物业不仅建立和巩固了1.0物业社区基础服务、2.0一家社区O2O增值服务和3.0君邻会订制服务三级服务体系,还紧跟建业集团转型方向,由传统的“物业服务公司”向“新型生活方式服务商”转型升级,依据业主需求对相关资源进行优化整合,全力打造出一套围绕着业主日常生活,以“建业物业+地产、+旅游、+农业、+商业、+教育、+体育、+酒店、+科技、+金融”为内容的“建业+”幸福生态系统。





        通过与“建业+”幸福生态系统资源相结合,建业物业能够以家庭为单位,根据业主在人生不同阶段的个性化需求提供全生命周期服务,为业主私人订制新型生活方式。


        “希望通过‘建业+’幸福生态系统打造出一个为业主服务的生态圈,让河南人民都过上好生活。”张礼辉说。


        在向“新型生活方式服务商”积极转型的同时,建业物业也不断寻求智慧物业建设等方面的创新,以适应新时代下物业行业快速发展的需求,实现人与人之间的链接。


        在谈到智慧物业的打造时,张礼辉说:“建业从长远发展的角度考虑,由建业嵩云科技来开展智慧物业相关产品的研发工作。”据介绍,建业以业主为中心,在项目开发时就考虑加入智慧化设计,并通过建业一家APP与一家服务站实现线上、线下场景的融合与互动,其中所涉及的业务一方面会围绕着房屋中介、洗衣、洗车等物业本身可开展的项目,另一方面也会依托集团自身的金融理财、旅游、酒店等“建业+”幸福生态系统资源,为业主提供更加便捷的增值服务,进一步提升服务质量和业主生活体验。





        “建业物业拥有一套完整的作业指导体系、一支专业的物业管理团队,3.0智慧物业建设日渐成熟,省域化布局稳步推进,‘建业+’幸福生态系统日渐丰富。作为行业标杆领跑者,建业物业将会进一步挖掘自身核心竞争力,持续保持在行业中的优势。”张礼辉说。


        在谈及建业物业未来发展时,张礼辉表示,目前建业物业所做的市场拓展、收并购、社区增值服务等,都是为了进一步打造和完善生态服务圈,发挥“‘建业+”幸福生态系统的服务优势。


        未来发展过程中,建业物业将充分利用集团内部资源,努力拓展外部多重资源,持续提升河南人居服务体验,让建业物业成为行业最受尊重的企业之一。