王宏杰:立志百年基业长青
发布日期:2019-05-05      来源:中物研协

 

        在国家提倡“大众创业,万众创新”的浪潮下,创业者们迎来了最好的时代。


        身为诚信行物业管理有限公司董事长,王宏杰爱拼敢赢的奋斗史,就是改革开放浪潮中“创一代”的缩影。


        “让物业成为一个令人尊敬的行业,让诚信行成为一家令人尊敬的企业。”抱着这个梦想,王宏杰义无反顾地迈进了这个被外人看来费力不讨好的行业。他的梦想,就是要让物业管理成为受人尊敬的行业,希望通过努力,通过对业主亲人般的服务,赢得业主以及社会各界对物业人的尊敬和认可。


        摆在探路的人面前的,即是庞大的机遇,也是前所未遇的挑战。1997年,从山东大学毕业的王宏杰到山东省建设厅工作,在省建设厅,他分管的正是物业管理。


        根据王宏杰回忆,当时山东省的物业管理行业刚刚起步,建设厅请了深圳的很多物业管理公司来给大家做培训,王宏杰从考察学习过程中发现:每个人的生活都离不开物业管理,物业管理的未来的确是一个朝阳行业。


        于是,他选定物业管理作为创业方向,而这也正是王宏杰和诚信行的故事的开始。


 
想业主之所想,急业主之所急
 

        “物业管理是一个与人为善的行业,起初这个从业人员多是退伍军人、下岗职工等,若是自己创业成功,也能改善他们的生活,是一件很好的事儿。”王宏杰说,最开始创业时,他便立志将物业管理打造成让人尊重的行业。


        创业之初,凭着敢闯敢干的决心,王宏杰成功洽谈自己的第一笔业务,“那是烟台一个城郊村项目,业务谈成后,他从当地招募人手,进行简单培训后,他心中的物理管理集团雏形初现,创业之路正式开启。”王宏杰说。


        进入一个全新行业所面临的困难可想而知,比如,对首批员工的培训就因为大家不理解“把业主当上帝”的理念而有所迟滞。而为了解决这个问题,诚信行提炼出了“家人文化”,也就是把业主当家人。在公司内部,员工对待彼此也必须像家人。


        为了贯彻“家人文化”,诚信行采取了很多措施,如加强培训,每天举行晨会和宣誓等等。“家人文化”培养了员工对业主的服务意识,并让他们真正凝聚起来。


 


        王宏杰表示,物业管理行业存在一个痛点:有时明明是开发商的责任,业主却迁怒于物业管理公司。遇到这种情况,员工们不再推诿或抱怨,而是积极主动地为业主解决力所能及的问题。遇到无法解决的,就和开发商沟通,并随时向业主告知沟通进度。“家人文化”一定程度上解决了这一问题,“想业主之所想,急业主之所急”的企业文化也由此形成。


        经过15年的摸索与付出,诚信行作为一家纯粹的第三方物业管理公司,连续多年荣获“中国物业行业市场运营领先企业”、“行业突出贡献奖”、“全国物业管理综合实力TOP100企业”,并在2018年荣获“中国物业服务百强企业”第17名,全国独立第三方物业全国第一名,始终领跑山东省物业行业。


 
 
管理标准化,服务多元化

 

        在中国资本陆续走向海外的大背景下,集团发展战略及市场细分也不断升级,诚信行物业管理有限公司将“中国本土成长的第一家国际化物业管理公司”的战略定位进一步深化,王宏杰迅速把握市场先机,在行业内率先提出“立足国内,走向国际,全力打造中国本土成长的第一家物业服务公司”的战略思想,带领公司业务向海外进军。


        在2015年,诚信行提出了“专业化、标准化、智慧化、国际化和品牌化”的发展策略。“不同的国家和地区,文化、习俗和法律可能会有不同,但人性都是相通的,所以我们要搞标准化。”王宏杰说。


        而国际化过程中,诚信行面临的最大困难是服务项目非常分散,统一管控难度较大,这给维持高标准的服务水平带来了较大挑战。在和海外业主沟通交流的过程中,王宏杰意识到,他们不了解中国。“中国传统文化博大精深,我们希望将它传扬出去。”带着这个想法,诚信行对海外业主提供了很多特色服务,如提供免费的武术培训班,还有中国美食烹饪课程等。


        目前,诚信行在王宏杰的带领下,已经成为国内物业服务行业的领军企业,在英国、西班牙、韩国、柬埔寨等国家已陆续开展业务,立足本土,多元迈进,将打造百年物业品牌梦想延续到海外已经成为诚信行矢志不移的梦想,让世界物业走出中国范儿也成了诚信行人的共同事业。


 
 
互联网创新+智慧社区服务

 

        做物业这一行,王宏杰最初的理想是要让物业管理成为受人尊敬的行业。通过对业主亲人般的服务,如今的诚信行早已是业主心中的放心物业,更是赢得社会口碑的品牌企业。


        但王宏杰追求理想的脚步从未停歇,2015年,诚信行凭借智慧物业系统荣获商业模式创新企业的殊荣。王宏杰说,服务创新也是为了更好的实现亲情服务业主的梦想,他想让业主知道,物业不只会做基础工作,也能为业主提供一种全新的生活方式。


 


        在做好基础物业服务的同时,2008年,诚信行成立了山东乐惠家电子商务科技公司,专门致力于利用电子商务为诚信行所服务的客户提供各类产品和增值服务,以最后100米的终端配送能力,打造社区终端消费平台。这一举措不仅是诚信行盈利模式的创新,在满足客户多样化需求的同时,也大大增强了业主对诚信行服务的依赖感,带动了客户对物业服务质量满意度的提升。


        诚信行开展的智慧社区建设,推出了幸福360 智慧人居体系,形成了“社区学堂、无忧生活、家庭医生、绿色餐桌、活力健身、欢乐邻里、易购平台及智能生活”八大服务系统。诚信行将行业盛行的互联网+与企业丰厚的海外资源以类似于“海淘”的模式相结合,形成社区O2O概念,充分利用海外资源,不仅为小区业主提供了极大的便利,还应行业发展趋势,成为诚信行盈利模式的增长点,形成企业独特的亮点。2014年10月,诚信行“幸福e家”全线启动, 12月,幸福E家APP第一版上线试运行,微信平台、社区通、幸福E家等客户端与业主ERP客户服务号挂钩,极大地拓展了与业主的沟通渠道,使业主真正实现了足不出户就能感受到高品质服务和最新鲜的购物体验,缔造了专属于诚信行业主的高品质服务体系。


        除此之外,诚信行还通过多种创新性的社区文化活动送给业主意想不到的惊喜。比如通过设备、设施房开放日、小小保安员、业主恳谈会等多种形式和业主加强沟通和交流。另外,还推出“幸福360智慧人居体系”,形成了“社区学堂、无忧生活、家庭医生、绿色餐桌、活力健身、欢乐邻里、易购平台及智能生活八大服务系统”,让业主享受全方位的物业管理服务体系。王宏杰认为,只有自身服务质量过硬,才能让业主放心和满意。


 
 
资产增值与运营管理


        随着房地产业的发展,诚信行逐渐将关注焦点从现有物业的经营转向对房地产投资开发全过程的运营上,王宏杰表示,“通过对物业公共部位、公共设施设备,进行巡视巡查、维护保养和管理,同时对物业使用人在公共空间的行为进行约束和规范,从而实现业主资产的保值增值。”是诚信行物业管理的核心价值。

 


        诚信行通过近20年来积累的独有早介“缺陷库”,在房地产开发各个阶段,优化开发设计,通过对能源管理的前期介入,工程设计中节能设备的选择与安装;物业服务过程中公共照明系统、机电设备、供水系统、水电计量表具等进行节能改造;预见、预防、预备的管理体系;专业的电梯维保公司、消防维保公司、工程管理公司、智能泊车公司;基于物联网的消防设备管控体系,通过加装智慧化的设施设备让管理更智慧。以业主派单量和满意度为基础的客户评价体系,让主动巡查、专业服务、快速响应成为习惯,并上升为标准。通过招商运营提升资产的使用效率和价值,构建横跨4大洲20个国家和地区的全球性网络平台,帮助业主通过招商运营提升资产的使用效率与价值。


        据介绍,诚信行以物业管理项目为运营平台,纵向延伸服务链,开始涉及营销策划、租售代理、商业管理、酒店管理、体育文化投资等业务,打造房地产开发一站式的全方位增值服务平台。目前,诚信行以物业管理为核心产业,适度关联多元化产业发展的发展模式日渐成熟,为诚信行提升企业核心竞争力和综合服务能力提供了坚实保障。


 
 
立志百年基业长青

 

        回头看自己创业以来的经历,王宏杰感慨良多。“一开始想法很简单,就是希望事业成功。慢慢地,觉得自己还可以有更高的追求,比如,改变人们对物业管理的固有认知,让更多人生活幸福。”王宏杰说。


        对于诚信行物业未来的目标,他表示,自己的理想是“百年百亿”,一是希望诚信行能发展成百年发展老店,二是希望诚信行营业收入营业收入能达到百亿,朝上市公司努力发展,将物业管理变为一个受人尊敬的行业,为中国企业全球化做出示范,从而对行业带来更多积极影响。