陶敏:增强持续创造价值的潜力
发布日期:2019-05-05      来源:中物研协


        中国物业管理经过37年的发展,从基础服务到智能化管理,伴随高科技、大数据、资本运作等强力助推,物业人迎来了最好的时代。


        工程师出身的陶敏2009年正式进入上海景瑞物业,而他之前在万科12年的工作经历,为他后来的职业道路打下了坚实的基础。他见证并参与了景瑞物业的每一次飞跃,在一次次历练中,自己的职业梦想也在慢慢开花。


        陶敏加入景瑞物业后,为公司的发展制定了发展规划,重新梳理公司制度,调整组织建构,逐渐得到业主的认可。2015年带领景瑞开始市场化开拓,两年时间里,规模从900万提升到2300万左右。2017年,景瑞凭着自身实力,战略布局6大省市,29个城市,114个项目,管理面积1830万平方米,新增507万平方米,营业收入3.46亿元。2018年物业百强企业排行榜中,景瑞物业获得中国物业服务百强企业综合服务实力TOP36,上海市物业服务企业综合能力测评5星级。与此同时,景瑞物业也是中国物业管理协会常务理事单位,上海市物业管理行业协会副会长单位,诚信承诺AAA级企业,并获“上海名牌”企业称号。


        一直以来,景瑞物业在陶敏的带领下,始终秉承“专注理想生活”的管理理念,不忘初心,砥砺前行。


        陶敏表示,他非常赞同中国物业管理协会会长沈建忠在“2018中国上市物业服务企业价值创新研究报告”媒体发布会上的讲话——企业家精神最重要的不是拥有多少财富,而是拥有为企业创造智慧和价值的能力,企业的价值集中体现在拥有持续的潜在成长空间。
 



个性化服务在增值


        随着国内城镇化进程的不断加深,物业管理全覆盖程度越来越高,居民消费模式的转变与升级成为必然,这将形成一个有着巨大潜力和成长性的未来市场,相对的,市场对物业服务的要求越来越高。


        面对高期待服务的时代,景瑞物业一直坚定不移地去实现客户的理想生活。陶敏表示,现在国家大力提倡美好生活,而物业企业只能在不同的阶段不停的去研究客户需求,不断去植入一些新的服务,社区的服务一定要贴近客户。


 


        景瑞物业从社区氛围建设及增值服务种类丰富两方面,满足业户日益增长的需求,且始终秉承着贴心服务,舒适生活的理念。


        自2012年,景瑞物业推出高端服务模式“金爵品牌”,为景瑞旗下高端社区提供专属定制的尊贵式服务。此外,提供7天×24小时不间断运营服务,还致力打造零距离的服务,专人负责客户跟进、回访,让沟通无边界。经理接待日、深度访谈、守夜人行动等活动,增加与业主进行面对面沟通的机会,一方面告知业主近期物业服务的一些提升,社区活动等。


        在此基础上景瑞寻求为客户提供更赋有定制化和生活化的特色服务。2014年,将目光投向客户家庭生活,针对少儿暑期教育,景瑞打造“瑞令营”。同年启动“智慧社区 微孝中国”母亲节活动,通过线上微信互动、线下微孝展示的形式送上了“母亲节”的祝福,成功挑战首家互联网微信立项为“参与、互动量最多的O2O微信公益活动”,取得了大世界基尼斯证书。近年来,景瑞将传统物业重新升级定义为新海派物业,以实现客户期望为事业。


        在当前房屋快速增值的时代背景下,陶敏始终认为,做服务最重要的就是真诚,一切以满足业主需求出发,才能获得业主的认可,才能使企业价值得到提升。


 
 
景瑞背后的“创新基因”


        近年来,物业行业快速成长,瞬息万变的市场需求和日趋激烈的市场竞争,为企业带来更多机会的同时,也向企业发出了严峻的挑战。如何准确把握企业创新和企业如何创新问题,就直接关系到物业企业生存和发展的重大课题。


        企业创新是一个理念问题,而不是一个简单的口号。陶敏认为,要成为一家优秀的企业,骨子里就一定要有创新的精神。在景瑞,对各类创新奖罚分明,形成了一套完整的机制,所以公司每年都会有创新的出现。


 


        景瑞物业跟随行业改革,主动引入互联网技术,智能设备,在升级管理模式与管理工具的基础上,更追求实现服务质量与服务效率的优化。截止2017年景瑞共通过192项创新技术评选,大大完善了各个服务环节机能,提升了企业整体的服务品质和运营效率。与此同时,荣获五项国家实用新型专利,包括:设备机房空调多时段定时控制器、水管水流异常报警装置、淤泥清掏铲、集水井排水泵自动冲洗装置、多功能窨井盖提升机。通过技术创新提升设备设施管理及现场管理品质。为此,在继2017年上海最美物业人标兵后,又获得了上海最美物业服务团队的称号。


        除此之外,他们也注重每一项的创新成果地推广和使用,不停留在纸上谈兵,将每一个新的创新成果通过一个项目的试点到所有项目循序渐进地覆盖,以深入落实到项目管理,降低人工成本,节省时间成本,攻克环境劣势和技术难点。2017年,重点推广了两项专利创新,覆盖55个项目。除了这些专利创新,日常物业工作中的工程类创新也是络绎不绝,在42个创新中有10个小创新被纳入创新手册推广于各个项目,2017年首选了4个实用创新做全公司的项目覆盖,以优化工作成效,提升服务质量。如:在安装传统防盗窗的铁丝容易出现铁锈,且不美观,影响小区品质的创新背景下,设计了“防盗触摸感应器”。将创新与实际工作相结合,优化工作成效,提升服务质量,是景瑞物业创新带来的收获。


 
 
成立“智慧创客”探索“幸福社区”


        随着人工智能技术、生物识别技术、云计算等技术的不断发展,越来越多企业研究如何利用这些技术与智慧社区相融合,并探索智慧社区的新形态。智慧社区慢慢从一个设想变得更具有现实感,成为“淘金”新高地。面对行业竞争压力的加大,景瑞物业也一直不惧挑战,不断创新,开辟属于自己的发展道路。从管理运营到战略定位,形成缜密、多维,有规划的新陈代谢。


        经过两年多的探索和实践,景瑞物业不再满足“社区活动”层面的“幸福社区”建设,而是重新思考“幸福社区”的本质。自2012年下半年,景瑞物业尝试将“幸福社区”与基于客户居家和生活需求的经营服务进行更密切、更接地气的联系起来。


        景瑞物业也在积极打造自己的智慧社区,探索业户在生活和工作中的多元需求,结合互联网技术,研发创新社区服务产品,积极进行新商业模式的探索。智慧社区的打造,更拓宽了景瑞的盈利渠道。


 


        不仅如此,陶敏表示,景瑞物业为社区定制社区生活服务平台“一点APP”,打造社区O2O,以线上商城、邻里圈及其他智能化配置,提升业主的社区生活的安全性和便利性,营造有意思的社区生活氛围。互联网和物联网浪潮下的中国已搭上智慧列车急速飞驰,社区作为生活的基本单元,智慧社区经过几十年的发展已经步入一个全新时代。提升居民科技的获得感、幸福感,"智慧社区"毫无疑问成为必然的路径选择。

 
 
转型升级,共赢未来


        自彩生活成功上市后,整个行业看到了资本市场的无穷魅力。对于企业转型的问题,陶敏认为,面对这个大趋势,企业更应该提高对自身的要求,更应该有动力,更应该做好长远规划,奋力前行。


        陶敏表示,现在物业行业处于“第二春”,企业应该互相学习,抱团合作。景瑞物业未来三年将借助互联网的工具,提高效率,实现增值服务的价值最大化。他还将2019年定义为同心发展年,希望能够创造更多价值,达成价值的突变基因,尝试在不同项目类型管理中开花结果,实现企业的价值。