廖传强:打造全生态物业服务商——物业领域的创新探索
发布日期:2019-05-05      来源:中物研协
 
  

        20世纪80年代初,随着我国改革开放的国策实施,市场经济的产物之一——物业管理由香港引入。深圳是公认的我国物业管理的发源地,在我国物业管理的进程中发展出一批优秀的物业管理企业,也涌现出一批优秀的物业管理领导者。此次,我们对话廖传强先生,一位有着不同理念的物业管理领导者。


        2000年伊始,房地产业还不像现在这样红火,物业管理更像是一个部门,与开发、销售共同隶属在房地产之下。来自江城武汉的廖传强当时还是房地产开发的一员,但也正是因为当时体系,让他有机会接触物业管理、商业运营等内容。在2013年,廖传强与佳兆业物业结缘,最终成为了佳兆业物业最年轻的领导者。
 



实力积累——始终追求高品质服务
 

        无论物业管理模式如何发展,终归要落于“服务”二字。在致力于突破传统物业管理局限,探索全新物业服务模式的同时,佳兆业物业最凸显的竞争优势也集中体现在始终追求卓越的服务品质上,这也是从1999年设立以来,佳兆业物业能取得全国排名第14名的基础和重要因素。


        廖传强介绍说,通过多年的内修管理、外练服务,佳兆业物业提出了“一事一物皆品质,举手投足皆服务”,品质贯穿于物业管理整个过程的服务理念。围绕这个理念,佳兆业物业投入大量时间和精力提升服务品质,无论是公共区域、建筑外墙面,还是安全防卫系统、各种设备的运行等,每天检视,每周汇报,还要不定期对现场进行突击检查,就连少有人留意的后楼道和停车场,甚至停车场内的洗手间都要求尽善尽美。为此,佳兆业物业还建立了完善的反馈机制,只为第一时间解决业主问题。


        廖传强表示,为了保证服务质量,佳兆业物业一开始并没有选择快速扩张的道路,“佳兆业物业一直以来把服务品质和标准当作自己的生命线,不会选择只追求速度的发展模式。如果连基础工作都没做好,发展又从何谈起呢?所以,保证服务质量为前提的发展,是每个物业公司都应该坚守的事情。”廖传强说。

 
 

 
 
          伴随着传统物业行业及互联网新技术的发展,业主与社会对于科技与平台的关注越来越高。2016年底,国家提出发展线上线下结合的社区服务新模式,次年末,腾讯与阿里巴巴入局物业管理行业更是引发了市场对于智慧社区的关注。廖传强早已关注到了这一趋势的发展,并早在2014年就开始了智慧社区的布局。


        在经过美丽生活佳、小区管家等几轮尝试与发展后,佳兆业物业最终推出了“K生活”服务平台、佳科智能公司,为佳兆业业主倾力打造的一站式智慧社区服务平台,使业主可通过互联网技术轻松实现物业账单缴费、智能停车、报事报修、智能门禁、生活服务、管家严选、社区金融、邻里社交等需求。



        当问到佳兆业物业的平台与其他平台有什么区别时,廖传强说:“与IT企业出身强调大数据的服务平台相比,我们物业公司的优势在于掌握客户的线下场景,掌握了线下场景之后,我们通过平台反应出的功能将是充满人情味的,更符合我们业主的需求喜好。”


        同时,廖传强表示目前最想做的还是在教育方面。“正常的洗衣、空气净化,当季的蔬菜水果贩卖,我们都会在社区里做,但是我们绝非'卖东西'而已。”廖传强说:“比如目前很多家长都面临着孩子的教育问题,送到社区外面去怕不安全,也不想太过于奔波,所以在物理空间允许的范围内,能在社区里面建立教育和培训体系是个非常好服务内容。”


        从传统的基础服务到智慧社区服务,从住宅物业服务到全业态服务,佳兆业物业不断突破创新,引入优质资源,打造综合服务生态体系,在这些方面的布局也为佳兆业物业向现代服务型企业的转型升级打下了坚实的基础。

 
  
 
谋求创新——打造全生态物业服务商

 
        作为一个传统服务行业,如何在众多物业服务商中脱颖而出,走出有自己特色的创新发展之路,是摆在每一家物业企业面前的问题。对于佳兆业物业而言,从传统业务发展角度已实现了住宅、商业、写字楼、公建、旅游、工业园、政府项目等各类业态的服务,打造了诸如深圳桂芳园、深圳大运中心、广州中化大厦、成都丽晶港、绥中东戴河等多个经典标杆物业项目。然而,如何规划未来的发展蓝图,制定具有竞争力的发展计划,廖传强提出了全生态物业服务理念。

 


        什么是全生态物业服务?


        “全生态体系包括人全部的生活生态,即居住、工作、健康、休闲、教育、养老等等,我们都能够根据它的属性提供相应的优质服务。”廖传强说,佳兆业物业构建起产品、业务和供应链的整合体系,不断研究、发现、满足人的生活服务需求,最终形成人物连接、能力互补、业务共生、迭代发展的生态服务体系,这就是全生态物业服务。
 

 
未来展望——全力冲刺港股
 
 
        “有建筑物的地方,就有物业管理。”廖传强在访谈中多次提到这句话。每个建筑物它本身承载的功能不同,所提供的服务也是决然不一样的。物业管理不光是针对社区住宅,地面上各种类的建筑物都需要有人去维护。因此物业管理是一个具有广大发展前景的行业,这也是资本市场对于物业企业高度接纳的原因之一。


        在询问到佳兆业物业分拆上市的问题时,廖传强给出了自己的看法:“从品牌美誉度、企业自身所需要的资金、吸引优秀人才及合作伙伴这三个方面来说,都是有必要的”。同时,他认为当前物业集中度较低,短时间内这个局面不会因为几家上市公司就会有明显的改善。而对于佳兆业物业上市之后能给市场带来多少的想象空间,他则表示佳兆业物业虽然从面积规模上不如现在已经上市的公司,但在人员团队的建设、物业管理标准、品质服务上面都有自己的优势和市场。有一个优秀的团队,加上佳兆业优质资产和口碑品牌,相信会有不错的表现。