兰涛:立足服务 打造百年百特领先品牌
发布日期:2019-05-05      来源:中物研协



        如果在20年前,面对一个无法看到未来前景的初生型行业,你是否敢于走上创业的道路?


        现在可以说是创业最好的时代,也是物业行业蓬勃发展的时代,但在20年前,可能很少有人会做这样的选择。有着东北人特有豪气和爽朗的辽宁百特物业管理有限公司董事长兰涛,一直就有着自己成就一番事业的梦想,在毕业之后,他义无反顾的加入了创业者的大军,亲手建立了百特物业。


        在1997年公司刚成立时,不仅是沈阳地区,全国物业行业还基本处于空白状态,但在兰涛看来,空白也意味这个行业蕴含着巨大的市场需求,“最开始我们只是做一些清洁保洁之类的工作,但当业务发展到一定规模的时候,觉得还是应该承接一些固定的项目才让公司能有更加长远的发展,于是就这样一个项目一个项目的做了下来,逐渐形成了现在的规模。”兰涛说。


        从简单的清洁保洁到如今覆盖物业全品类服务,目前,百特物业已经从一个不起眼的小物业公司发展到现在拥有近200余家大小项目,在职员工6000余人,在管面积2000多万平方米,除了辽宁本土的项目外,还涉及苏州、南宁等地区,业务涵盖医院、学校、商场、机关事业单位、工业等各个行业,成为辽宁省知名物业企业之一。看到如今的成绩,兰涛表示,虽然辛苦,但为梦想去拼搏,从不觉得累。
 


立足服务 完善人员培养机制
 
 

        物业管理行业没有别的行业那么光鲜亮丽的外表,相比较其他有地产背景“含着金汤匙”出生的物业公司,白手起家的百特物业更是全部依靠自身发展,身姿虽显单薄,却敢于吃苦,在公司发展的道路上走的足够扎实。


        据兰涛回忆,在最开始做保洁的时候,有个航空航天大学的项目要对大学城进行升级改造,需要物业辅助完成校园的清洁工作。“当时负责这个项目的物业公司无法承接如此大面积的清洁工作,于是找到了我们,最终我们一天安排了将近1000多人把这个项目承接了下来。”兰涛说,“别人不敢做的事情我们敢做,并且能做好,在这个过程中百特物业的优势就逐渐显现了出来。”




        在兰涛看来,做物业管理,自身既是业主也是业主的服务者,具有双重身份。但不管出于哪个身份,都需要更加关注于物业本身的服务。他认为高水平的物业服务绝不仅仅是看门护院和站岗巡逻,而应该是在做好日常服务的同时,通过管理者有目的、有针对性的调查研究,收集业主的需求,从而把服务前置来提升业主的居住体验。


        住宅、机关事业单位、医院、工厂、学校每一种项目都具有自身服务的独特性,百特物业也会根据不同类型来进行细致调整,打造相应的服务方案,并将更多的工作重心放在了对管理团队的把控上面。兰涛表示,作为整个团队领导的项目经理尤为重要,“我们以提升项目管理品质为核心,会对项目经理的工作态度、工作专业性等方面会进行专门培训。”兰涛说。对此,百特物业还建立了一套完善的培训体系,力求将培训内容具体化、标准化,涉及安全防护、法律法规、服务礼仪、服务流程、质量考核等多个方面,希望通过这些系统化培训让管理者提高自身能力的同时知道现在公司真正想要的到底是什么,从而更好的带领团队。


        除了对领导层的培训外,百特物业还会在企业内部树立标杆和模范标兵,让优秀的经理、员工到基层去做示范,“做这些的目的不仅是对优秀的员工的一种褒奖,同时也想让其他员工认识到什么是好的服务。”兰涛说,“这是一种自上而下的渗透,将优秀的理念贯彻到位,让所有员工共同进步。”


        他还提出了“工作一分钟,快乐60秒”的理念,希望员工快乐的工作,还通过多种多样的公司活动,让员工树立相互配合,相互支持的团队意识,调适身心以便更好的面对工作中的挑战,增加员工对企业的归属感。


        通过不断的内修外练,百特物业一步步的发展壮大,品牌认知度也得到了逐步提升。2017年底,百特物业正式承接了沈阳所有机场的物业管理项目,再次向前跃进。“就以往来看,机场项目一般都是由多个物业公司承接,每个公司只负责其中的一部分,而百特物业把沈阳所有的机场项目都承接了下来,在一定程度上也说明社会对于我们的认可。”兰涛表示。
 



拥抱科技 勇于尝试

 

        除了高品质的服务外,百特物业并没有停下前进的脚步,面对互联网浪潮的冲击,科技不断推动着行业转型升级,智慧物业、智慧社区也成为当下物业领域最热门的话题。


        在兰涛看来,这个方向是每个物业企业的必经之路。之前他也参观过很多彩生活的项目,看到他们所有停车场全部采取智慧化设备,从而达到降本增效、开源节流的效果,这对于物业由劳动密集型向智慧科技型企业转变有很好的促进作用。


 
 

        但他同时也提到,目前科学技术的发展还不是太成熟,很多服务也流于形式,并且机器不能完全取代人的服务,他认为服务的最高形式是让业主能够感受到关怀与亲切,而人才是最能体现物业服务的价值所在。


        但这也不并代表百特物业会故步自封,“我们非常愿意尝试一些新的产品和事物,并且一直关注着市场动态,会跟自己感兴趣的项目进行合作,只要对企业有益的我们都会去做。”兰涛说。不选择自主研发这种模式的好处是可以少走弯路,专心把服务做成精品,兰涛说到这也调侃道,“我们不是巨人,但是站在了巨人的肩膀上”。

 
 


打造物业领先品牌



 
        回顾20余载的发展历程,百特物业一直以持续的钻研精神和国际化的合作思路在同业公司中独树一帜,而“百年百特 行业领先”的公司口号也让人们对于公司的未来有着更多期待。
 
 

        兰涛表示,口号是对自身的一种激励,物业行业从刚开始的不受理解,到现在头部企业纷纷上市获得资本青睐,整个行业本身在不断完善自身持续向好发展。而百特物业想要做成百年企业,第一是要顺应市场潮流,跟随市场的需求进行自身调整。第二则是要做到行业领先的位置,将自己的特色打造出来,借助科技的力量将公司系统化、自动化才能达到百年传承。


        目前百特物业已经进入了发展的新纪元,未来还会坚持以沈阳为基地,积极进军全国市场,不断开拓进取、努力创新,把百特物业办成享誉全球的物业领先品牌。