何少勇:品质塑造品牌 发挥服务优势
发布日期:2019-05-05      来源:中物研协



        文化是一个企业发展壮大的灵魂。


        对于巨和物业董事长何少勇来说,巨和物业多年的发展,是企业文化坚持、传承与发扬的过程。在这个过程中,巨和物业作为云南本土的知名物业服务企业,服务面积已超1400万平米,服务区域涵盖云南省11个州市及四川、重庆、安徽等地区,服务项目超过68个,连续四年荣获全国物业服务百强企业称号。


        2005年年底,从未从事过物业行业的何少勇巧合进入了行业,这一进就全身心地投入,一干就是13年。


        朝阳行业,这是物业行业对自身达成的一种共识,但现实问题是,究竟如何去做,却是需要依靠不断尝试来积累经验的。何少勇在初期做了很多尝试,比如改善管理制度、拓展市场、培养团队等,这条探索之路充满了坎坷和艰辛。在何少勇看来,巨和物业的服务体系,一直都在强调“价值观”。以“为生活安个家”为服务理念的巨和物业,始终把住户看作朋友和家人,并不断根据业主和社会的需求来提升自己。


        而一家优秀的企业,同样也离不开强大的企业文化建立。


        何少勇在谈及企业文化时表示,文化与企业的规模和企业的未来方向是挂钩的,如果体现在工作作风上,可以总结为简单与忠诚。而这样的工作作风,已经深刻融入到巨和物业全体员工的意识中,在员工日常行为中的方方面面都有体现。
 


以品质塑造品牌
 

        虽然经过多年的不懈努力,巨和物业已经是中国物业服务百强企业。但何少勇依然不满足于现状,他说:“巨和物业还有很大的发展空间。就现在行业发展的形势来说,物业服务渗透率的逐步提升以及在高品质物业服务的强劲需求支撑下,预计未来5年内行业仍将保持较快增长,规模化、专业化、多元化、智能化将成为发展趋势,这是挑战,也是巨和物业发展的机遇。”


        据市场分析,百强企业管理面积均值达3163.83万平方米,市场份额超三成,百强企业“越来越大,越快越好”,同时在不断地通过合作、并购等方式,壮大公司规模,形成行业规模化的发展趋势。



 

        何少勇表示,巨和物业在内部进行明确的分工,资产管理、运营管理、服务管理将合理分工、更加专业。从住宅物业发展到住宅、写字楼、商业、产业园、高校等服务业态的多元化,围绕客户需求,在拓展过程中,“智能化”是强有效的支撑。巨和物业在智慧化物业上积极探索创新,满足多元化需求。


        在过去的发展过程中,巨和物业从300多万平方米的管理面积发展到至今的1000余万平方米,也是在适应市场化、规模化的道路上不断前行的过程。在何少勇心目中,巨和物业是一个成长型企业,正在时代发展的浪潮中乘风扬帆,驶向属于自己的美好未来。
 


物业数字化转型

 
        新时代经济发展下,物业服务需求升级,在技术与业务的双轮驱动下,何少勇深刻意识到数字化转型的重要性,他表示,近几年互联网+发展如火如荼,而物业企业信息化建设最重要的落脚点还是降本增效,只有真正降低了物业人力成本、信息流转成本,才能实现业绩目标。


        实际上,在与用户建立连接与多区域办公的物业管理升级驱动下,在构建智慧社区服务生态连接驱动下,在更安全快速的用户体验驱动下,物业企业上云与数字化转型是大势所趋。



 

        在这一背景下,巨和物业回归服务本质,携手供应商,建立起造财务、业务、移动办公、人力资源的物业一体化云解决方案,实现数字化转型。最终取得整体收缴率提升10%,服务运营效率提升超过30%,业主对整体物业服务满意度达90%等各项优秀成果,使物业管理真正进入云时代。


        移动互联网潮流裹挟了一切,也激发着一切。巨和物业敏锐地觉察到机会来临:进军电商,创新发展,势在必得。目前,巨和物业O2O平台业务版块广涉餐饮、购物、生鲜、健康养生、缴费服务、维修服务、租售服务、二手交易等与住户生活息息相关的商业领域。而对于业主原来说,有了家门口的社区电商平台,住户不仅可获得生活层面的便利,更可通过平台参与到整个社区的交流和互动,享受健康愉悦的社区生活。
 


强强联合 战略合作
 

        正是伴随着移动互联技术以及资本市场的不断发展,物业服务企业的社区管理和服务模式来了巨大变革,优秀的物业服务企业迅速崛起,物业管理行业进入了新的发展阶段。


        何少勇表示,这既是机遇,也是挑战。他强调,在企业发展过程中,价值观很重要。而正是基于双方对彼此价值观和服务理念的认可,巨和物业与中国知名品牌万科物业签订战略合作协议,万科物业正式参股云南巨和物业服务有限公司,成为云南巨和物业股东并任董事。



 

        据介绍,双方形成战略合作后,万科物业将向巨和物业全面输出万科物业独创研发的全国领先的“睿服务”管理平台,系统和技术并充分融入巨和物业在云南本地的管理经验。通过此次合作,万科物业的品牌、技术及理念在云南得以更广阔的延伸;同时,巨和物业服务的业主也将直接体验和享受万科物业的优质服务;在合作过程中,双方将进一步深入整合物业服务和管理运营,逐步达到万科物业“一体化运营”并在物业管理服务项目落地万科物业的“四有”、“五好”,大幅促进业主资产的保值增值;也将让更多云南用户体验物业服务之美好。


        何少勇表示,这次合作在发挥彼此优势的同时,也将在管理,运营和技术升级方面实现无缝共享,不断突破创新,将带给每位物业用户更高效、更美好、更优质的服务体验。
 


发挥服务优势 稳步前进


        借助互联网和大数据的东风,物业行业在过去一年上演了一出资本大戏。对物业公司来说,上市为扩大规模、实现规范化运作和更长远的发展提供了时间和空间。物业管理行业正站在风口之上,物业服务企业能否利用风口飞起来,就看企业有没有想法和行动。就这个问题,何少勇有自己的想法。他认为在做足准备后,企业都可以考虑上市,但在他心底有属于自己的一份责任,上市后怎么去有效的回馈新进来的股东是他考虑的问题。


        对于公司未来发展,他表示,巨和物业将继续稳固发展开发商服务及房屋服务,把电商社区经营社区服务打造成独立模式。他提到,对于企业来讲,永远是机会和挑战都是并存的,对于他自己而言,就是先做好自己,对企业负责任,推进企业稳步前进。